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PALA訂制旅行系列二外公開課(第二講)——旅行設計師實務

在2014年冬,PALA創始人孫博曾在北京第二外國語學院舉辦了四場公開課。我們對公開課的速記稿進行整理發布,這里是第二講——旅行設計師實務。

什么是訂制旅行設計師

定制旅行設計師,訂制旅行顧問,訂制旅行管家,他們的定義是不一樣的,而這前面還有一份非常重要的工作——與客戶溝通。什么是訂制旅行? 訂制旅行不是說你懂天文,懂歷史,或是有國外旅行經驗就可以,也不是整日整理資料,伏案工作就可以勝任。在整個定制過程中有超過30%甚至更高的比例是在于對客戶的理解和把握,簡單講就是如何與跟客戶溝通,明白他到底想要什么。

所以真正好的訂制旅行,是基于客戶對于自己平時生活的理解,及其愿意在接下來一段閑暇的時光所感受到的狀態而為這個客戶安排的旅行。不管是客戶自己跑過來問,還是你去銷售給他,好的定制旅行一定要契合客戶當下自己的狀態。

訂制旅行設計師的綜合素質 ——生活志趣皆是旅行的靈感

多讀書很重要。如果你能百度或谷歌到的內容,你的客戶也一定可以。所以不要拿網上搜索來的東西去糊弄你的客戶,這是最不好的。要知道當你百度的東西被他看到了之后,你就喪失掉了這個客戶。所以要大量的閱讀,比如為什么建立這樣大的保護區? 動物遷徙是沿著什么樣的工程? 我要說的是你不應該跟你的客戶一起尖叫,而是給他們講,每一種動物習性的差別是什么,為什么有這樣的自然保護區,在中國為什么沒有,這個做法對世界到底有什么意義,這是一個旅行設計師有應該做的東西。

除了讀書,還有一點很重要就是多寫。可能其他公司對于員工的要求更多是出于考勤或其他方面的要求,但是我對團隊的要求是,當你有好的對于旅行的體驗,尤其我們公司會安排旅行設計師到境外去工作和考察,最重要的就是書寫。你要把眼睛看到的一切寫下來,所見還有所感。

還有要有愛好,志趣。要知道所有你們的客人在其各自的領域中都很成功,他們的業余愛好也很豐富。但在某一方面你可能知道他不知道的,所以你可以把你了解的那一部分分享給他,人和人的交流就是分享。我是特別喜歡天文,也到過各個天文館看一些東西,我覺得太奇妙了。當你看到這些的時候,你會感覺到自己的渺小。當看到滿天星空的時候,你能告訴身邊人他的星座在什么位置,能否在這個季節看得到,我覺得這是一件非常酷的事。好的訂制旅行設計師,一定有他的興趣和愛好。比如我們PALA訂制旅行師是有潛水證的,當你帶到客人到各種海島的時候,你自己是否是一個非常棒的潛水教練,使得客戶決定了是把你當作一個服務人員,跟著你去玩,還是跟著你去學,這是兩種完全不同的狀態。你自己的志趣是最重要的,你甚至可以去學習開飛機。大家在有時間的情況下,可以離你的手機、電腦稍稍遠一點,哪怕出去散一個步,去探討一些你對于旅行的理解都可以,我覺得生活本身可能會比虛擬的東西會更重要一些。

如果你喜歡閱讀,喜歡寫作,喜歡看電影,喜歡聽古典音樂,你會找到很多跟生活相連的部分,你的志趣決定了你的目光,也決定了你給客人設定的目的地是跟其他人不同的。

所有那些與你無關的人,都是你旅行設計的導師。

所有那些漫不經心的時刻,都是你為世界多添的一份美妙。

該如何找到訂制旅行的通路?

在PALA有一個自己所謂設計旅行的小寶典,有前期調研的工業。如何找到訂制旅行的通路? 比如安排去到英國國會參觀,你怎么認識他們?怎么找到他們? 為什么他們能允許你的客人去到現場? 我其實也特別想跟同行去分享一下,其實在國外,如果以一個旅行社的名義去交流,很多時候會被拒絕。實際上我們是雙重身份,一個是有自己的旅行社,可以安排出境的旅游,同時還有自己的文化傳播公司。因為我們的客戶有足夠的分量,所以可以以交流的方式進到別人想不到的,或者沒有辦法進入到的地方去進行交流和考察。

另外希望大家多跟你所在目的地的專家進行交流。比如我們第一次去設計南極旅行考察的時候,找到了中國第一批進行南極科考的專家,去到他家里把他回來以后寫的科考日記全部復印了一遍。包括設計俄羅斯莊園之旅時請了前蘇聯的解密專家。所以看的東西一定跟普通的旅行是不一樣的,無論是我們的同行,還是二外的學生,有機會要多去接觸一些不同領域的學者。

還有就是使館的拜訪,一定是那個國家的人比你更了解那個地方的旅行。所以你要設計一個地方的旅行之前,除了搜集資料,看書,還要先和當地的人進行交流,這是最快捷的方式。跟使館的人進行拜訪,一方面可以拿到一些資料,另外還可以跟使館建立良好的聯系,這樣有助于讓他們推薦當地的特色給你。甚至對于非常有興趣的使館,可以給他們建立單次旅行當中的合作。當然還有非常多的方式,大家可以自己去多學習。

該如何進行訂制旅行的考察?

我們自己的旅行設計師出去考察要寫份考察報告。比如怎樣評價一個酒店,這里面有非常多的細節要考察。我有一次去蘇州一家酒店,它的房間設施我不是特別滿意。但有一點我印象很深,一般會先給行李員打電話,他上來需要一定時間的。沒想到行李員特別快就上來了,上來以后,我東西還沒有整好,讓他等我一下。我在歐洲非常頂級的酒店也都會遇到這樣的情況,一般他們會特別順從站在那兒,看著你,等著你整理行李。但這位酒店行李員,我看了他一眼,他就轉過身背對我,可能在歐洲還行,但是在東方人看來,整理行李是非常私密的東西,他轉過身會避免一些尷尬,你會相對從容的收拾。所以一個好的酒店的考察不是有沒有電視,有沒有送的水果和香檳,最重要的是你見到的這些人。

其次如何梳理訂制旅行資源,包括出去考察所有的車票、餐單,它們會成為訂制旅行非常重要的資料,可以用來作為儲備資源。

讓訂制旅行成為你終生的職業。我想說生活不是完美的,但仍然值得我們去熱愛。對于客戶,我們不僅是為他們設計旅行,設計體驗,提供服務。還應該是他們在休閑中的引領者,不管他們在自己的領域有多么卓越,但是當想到一起去浪費美好時光的時候,他們永遠想到PALA,想到PALA的旅行設計師。

將生命浪費在美好的事物上,讓訂制旅行成為你終生的職業。

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