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PALA訂制旅行系列二外公開課(第三講)——訂制旅行的國際視野

在2014年冬,PALA創始人孫博曾在北京第二外國語學院舉辦了四場公開課。我們對公開課的速記稿進行整理發布,這里是第三講——訂制旅行的國際視野。

真正的訂制旅行不在訂制旅行本身。所謂的功夫在門外,講的就是這樣的意思。如果你想真的理解訂制旅行是怎么一回事,不光是獲取一些知識,找到一些方法,同時你的態度,你的視野特別重要。那些看起來高貴,而又不去挑剔你服務的人,一方面是因為他的涵養,另一方面是,也是更為重要的——他不愿意浪費時間在你的身上,幫助你去提高你的服務品質。所以,永遠感激跟你們發牢騷,甚至教你們怎么去改正的客人。

訂制旅行的國界在哪里?

所謂的國際視野第一重要就是目的地。PALA比較幸運,我們在成立之初,把PALA的訂制旅行的目的地放在了一些人跡罕至的地方。

第一是極地。大家知道南極是幾月可以去嗎?世界上有一些非常頂級的豪華郵輪,他們每年會繞著地球轉整整一周,比如剛剛提到的南極,就是在每年11月份到2月份之間。實際上是南極的夏天,在這個時候,你去到南極是生機勃勃的。很多旅行社做的所謂的南極旅行,實際上并不是真正意義上的南極的腹地,而只是一些邊緣的區域。真正的南極旅行又叫極地之旅,在南極的中心。這兩者雖然都是叫南極旅行,價格卻相差6到10倍。PALA是最早2009就做南極旅行的公司。我們是真正做過深入到南極腹地的極地之旅的。

北極最合適的時間大概是每年的5月到7月之間。第三極珠峰,PALA很多客人去過,但是PALA不設計珠峰的旅行,因為雖然都是三極,南極、北極聽起來更遙遠,但是就危險程度來說,珠峰的是要遠遠高于南極和北極的。現在去南北極,你們會發現在船上很少見到50歲以下的年輕人,因為就西方國家的人來說,能夠到極地旅行是他們一生旅行的終極目標。他們一生去過很多很多國家旅行,甚至到過亞洲,到過非洲,到過南美洲,他們把南極當作一個終極旅行目的地。

第二是非常之地。非常之地有很多很多地方,包括我們曾經兩度設計過西伯利亞,一次在夏季,一次在冬季。你知道從北京飛到西伯利亞多長時間嗎?大概坐俄羅斯的S7是兩個半小時左右,其實近在咫尺。還有朝鮮,古巴。為什么?因為最初選擇訂制旅行的客戶,有兩個或者三個標準,除了有閑或者有錢以外,還有特別重要的一點,有自己的精神追求。他們年紀比較大了,對于紅色國家或者社會主義國家有他們自己的追求和認識。幸運的是當我們去到朝鮮的時候,金正恩還沒上臺,當我們去到古巴的時候,古巴土地還不可以買賣。

所以想告訴大家的是旅行重要的不僅僅在什么目的地,在什么結點去會不一樣。因此要選擇一個好的時機,去見證那樣的歷史時刻。這些獨特的東西恰好構成了所謂的非常之地,或者叫非常之時,非常之地。這些旅行其實帶給人們很多不同的感受。

第三個是境地。這個“境”指非常成熟的旅行目的地,比如美國、歐洲。對于常規的游客來說,如果第一次出國,非常有可能選紐約或者巴黎。這是一個可以想像的第一目的地。對于這樣的地方,由于商務的關系,或年輕的時候曾經到過的關系,我們的客人可能已經非常熟悉那兒了,因此當你為他設計旅行的時候,你的不同點在哪里?

這就需要對目的地足夠的鉆研。你提供給客人的體驗是他作為一個游客,在他第四次第五次來之前是完全沒有接觸到的,使他會因為你設計的旅行而發現,原來這個地方還可以是這樣,原來我還有沒有看得到的地方,原來還有沒有見識過的人,原來可還以這樣理解一座城市。

最后是故地。所謂故地是在中國境內的旅行。未來發展到一定的程度,中國的旅行是非常非常值得去做的。世界各地的人都對中國充滿了好奇心。我現在在讀劍橋EMBA的課程,每年有國際訪問,學生要選我要對哪個國家進行訪問,最后中國是高票當選了。PALA還很年輕,最后這個階段非常重要,到現在為止我們還沒有完全涉足這塊。從極地到非常之地,從境地到故地,這是PALA發展訂制旅行的一個路徑。

未來中國市場訂制旅行方向在哪里?——探索、發現與回歸。

好的旅行者一定不僅僅是一個驢友,不僅僅是觀光客,一定在旅行當中有付出,有收獲。所以在未來中國訂制旅行市場當中,我認為第一個是發現與探索。在這里面寫了兩個目的地,南美洲和非洲。

人們為什么要旅行,是想到跟自己文化背景不相同的地方,去發現跟自己不一樣的人或者不一樣的目的,這樣才會激發靈感,使自己會有探索和發現的樂趣。所以就探索和發現來說,未來的方向是南美洲和非洲。就像PALA最初是從極地開始到非常之地,在那個時間結點上,PALA當時做的是未來市場。

第三個詞叫“回歸”。原來流行歐洲八國、十國游,后來大家求好玩兒,去了西伯利亞之后,要回過頭再慢慢去歐洲,或者到臺灣,為什么?這里面非常重要的詞就是回歸。在人們物質生活相對比較充足之后,開始追求思想層面上的東西,這時候一定會再去回到歐洲。所以所有能夠涉及到古典與文藝復興的東西,都是我們未來的目的地。像臺灣怎么現在變得這么火,是有意義的。到底中國文化在什么地方?臺灣的大大小小,包括小吃街里我們都感覺到它的文化。過去中國的文化實際上是非常尊重匠人的。在大的都市化過程當中這些都消失了,因為家樂福等等的進駐,慢慢那些手工藝者活不下去了,在中國已經很難看到。我去到臺灣特別感動的一點是做家具的人,這輩子就做個桌子、椅子,不干別的,所以這個其實是關于文化的復興,關于“回歸”。

訂制旅行的行業界限在哪?競爭又在哪?

一個可見的答案是——我們的競爭對手不僅僅在旅行行業,最有威脅的對手可能恰恰在其他行業,譬如奢華旅行酒店與公務機公司。未來訂制旅行的界限其實是非常非常模糊的,你的危機意識不應該來自你的同行,因為你的對手可能是任何領域。比如現在做時尚傳媒的,或者高端雜志的人,包括現在做高端俱樂部的人,他們對于好的東西的理解,可能比你要豐富的多,他們自己去過的目的地也比你要多,他們會從各個領域滲透到旅行行業。而些人既是你的競爭對手,也會成為你的學習榜樣。

所以特別想跟大家說,所謂的國際視野學習榜樣在哪兒,一定不在中國。因為我們在過去幾十年里已經荒廢了自己的文化,當你去到臺灣,去到英國,去到很多歐洲國家,這種理念,你要看得到。當你看到之后都會成為你訂制旅行重要的一點。所以在訂制旅行這個行業,你學習的榜樣應該是在博物館里,在美術館里,在互聯網行業,在媒體行業,在奢侈品行業,在手工藝行業,在街頭巷陌……在各行各業的專業人士中。

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